Caros leitores eis aqui uma pessoa muito revoltada com Live Tim que se demonstrou uma empresa até o momento comigo não ser uma empresa séria, que enrola os clientes e age sobe falsos pretextos.
O televendas da Live Tim entrou em contato comigo em meados de 17 de Abril oferecendo internet de 35Mb por R$79,90, achei o preço bom em comparativo com a que possuo atualmente com menos velocidade e por um preço próximo a este de outra operadora, aceitei fazer a instalação na promoção que eu utilizaria por 30 dias a internet e se não gostasse poderia cancelar e não seria cobrado por este tempo utilizando o serviço. Agendamos a instalação para o dia 22/04/2015 (protocolo 2015005368051), o técnico efetuou toda a instalação externa puxou o cabo da internet dentro da minha casa, mas não conseguia o sinal da internet, então verificou que o cabo havia sido roubado do poste, avisou seu supervisor e agendamos uma nova instalação, agora interna do equipamento e configuração em meu computador para dia 24/05/2015, o técnico não compareceu, ao entrar em contato por telefone com a Live Tim descobri que o tal técnico tinha feito reparos externos e não passou em minha casa e teria de aguarda 24 horas por novo contato para agendamento (protocolo 2015005432188).
Em 28/04/2015 entrei em contato novamente com a central Live Tim no telefone 10341 opção 3 sobre a demora para agendar essa instalação, o atendente informou que a ordem de serviço de instalação estava em mãos do técnico e teria de aguarda o contato dele para fazer esse agendamento e não poderia fazer nada (protocolo 2015005469300).
Imagine minha surpresa ao acessar acessar meu e-mail e vê um e-mail da Live Tim dizendo que registrou meu atendimento em 02/05/2015 às 17:10:21 com protocolo 2015005513682 sendo que eu não entrei com contato com eles neste dia, então ao ligar para a central de atendimento em 03/05/2015 (protocolo 2015005515675) a atendente informa que possui registro que eu entrei em contato pela internet e cancelei a solicitação, sendo que não fiz isto, eles cancelaram a instalação sem meu consentimento, tiveram a coragem de dizer que fui eu, sendo que nunca entrei em contato solicitando o cancelamento, e meus contatos sempre foram feitos exclusivamente por telefone, não me ofereceram uma explicação do motivo do cancelamento, a atendente disse que eu teria de entrar em contato com o televendas, eu não quis, eles representam a empresa queria saber o que houve, não poderiam cancelar do nada e dizer ainda que fui eu, e se não fosse possível fazer realmente a instalação teriam de encaminhar algum técnico para retirar todo o cabeamento que foi instalado em minha casa e agora está pendurado em minha parede, como a atendente se mostra muda dizendo não poder fazer nada pedi para falar com o supervisor e após alguns minutos derrubaram a ligação, desligaram na minha cara, no começo do contato com a cenral o atendente pede um telefone de contato para retorno caso a ligação caia e adivinhem, não retornaram meu contato.
Registrei minha indignação no site Reclama Aqui, mas sem muitas esperanças de solução, pois o site possui 1799 reclamações e nenhuma atendida até o momento de postagem deste desabafo como podem vê na imagem abaixo.
O televendas da Live Tim entrou em contato comigo em meados de 17 de Abril oferecendo internet de 35Mb por R$79,90, achei o preço bom em comparativo com a que possuo atualmente com menos velocidade e por um preço próximo a este de outra operadora, aceitei fazer a instalação na promoção que eu utilizaria por 30 dias a internet e se não gostasse poderia cancelar e não seria cobrado por este tempo utilizando o serviço. Agendamos a instalação para o dia 22/04/2015 (protocolo 2015005368051), o técnico efetuou toda a instalação externa puxou o cabo da internet dentro da minha casa, mas não conseguia o sinal da internet, então verificou que o cabo havia sido roubado do poste, avisou seu supervisor e agendamos uma nova instalação, agora interna do equipamento e configuração em meu computador para dia 24/05/2015, o técnico não compareceu, ao entrar em contato por telefone com a Live Tim descobri que o tal técnico tinha feito reparos externos e não passou em minha casa e teria de aguarda 24 horas por novo contato para agendamento (protocolo 2015005432188).
Em 28/04/2015 entrei em contato novamente com a central Live Tim no telefone 10341 opção 3 sobre a demora para agendar essa instalação, o atendente informou que a ordem de serviço de instalação estava em mãos do técnico e teria de aguarda o contato dele para fazer esse agendamento e não poderia fazer nada (protocolo 2015005469300).
Imagine minha surpresa ao acessar acessar meu e-mail e vê um e-mail da Live Tim dizendo que registrou meu atendimento em 02/05/2015 às 17:10:21 com protocolo 2015005513682 sendo que eu não entrei com contato com eles neste dia, então ao ligar para a central de atendimento em 03/05/2015 (protocolo 2015005515675) a atendente informa que possui registro que eu entrei em contato pela internet e cancelei a solicitação, sendo que não fiz isto, eles cancelaram a instalação sem meu consentimento, tiveram a coragem de dizer que fui eu, sendo que nunca entrei em contato solicitando o cancelamento, e meus contatos sempre foram feitos exclusivamente por telefone, não me ofereceram uma explicação do motivo do cancelamento, a atendente disse que eu teria de entrar em contato com o televendas, eu não quis, eles representam a empresa queria saber o que houve, não poderiam cancelar do nada e dizer ainda que fui eu, e se não fosse possível fazer realmente a instalação teriam de encaminhar algum técnico para retirar todo o cabeamento que foi instalado em minha casa e agora está pendurado em minha parede, como a atendente se mostra muda dizendo não poder fazer nada pedi para falar com o supervisor e após alguns minutos derrubaram a ligação, desligaram na minha cara, no começo do contato com a cenral o atendente pede um telefone de contato para retorno caso a ligação caia e adivinhem, não retornaram meu contato.
Registrei minha indignação no site Reclama Aqui, mas sem muitas esperanças de solução, pois o site possui 1799 reclamações e nenhuma atendida até o momento de postagem deste desabafo como podem vê na imagem abaixo.
